سوالات متداول

  1. سفارش من کی به دستم میرسه؟
  • سفارشات در تهران حداکثر طی ۲ الی ۳ روز کاری ارسال می شود اما همکاران ما در واحد ارسال تمام تلاش خود را می کنند تا سفارشات شما هر چه سریع تر ارسال شود لازم به ذکر است که قبل از ارسال سفارشات در تهران حتما به صورت تلفنی هماهنگی های لازم انجام میشود.
  • برای عزیزان در شهرهای دیگر سفارش شما حداکثرطی 2 الی 3 روز کاری تحویل پست می گردد و بسته به مسافت و ترافیک کاری شرکت پست سفارش شما از زمان تحویل به پست طی 3 الی 4 روز کاری به دست شما خواهد رسید.
  1. هزینه ارسال سفارشات چقدر است؟
  • هزینه ارسال در تهران برای خرید های بالای 190 هزار تومان رایگان بوده و برای مبالغ کمتر 8 هزار تومان در سراسر تهران می باشد.ضمنا هزینه ارسال سفارش های زیر 40 هزار تومان 20 هزار تومان می باشد.
  • هزینه ارسال برای شهرهای دیگر در خرید های بالاتر از 190 هزار تومان به صورت پرداخت آنلاین رایگان میباشد. و برای مبالغ کمتر 12 هزار تومان می باشد. در ضمن هزینه ارسال سفارش های زیر 40 هزار تومان 20 هزار تومان می باشد.
  • هم وطنان عزیز در شهرهای دیگر به جز تهران در صورتی که تمایل به پرداخت هزینه درب منزل داشته باشند شامل ارسال رایگان نخواهد شد و طبق قوانین شرکت پست مبلغ ثابت 15 هزار تومان به علاوه 3 درصد از مبلغ کل فاکتور بابت هزینه ارسال دریافت خواهد شد. در ضمن در خرید های زیر 40 هزار تومان مبلغ ثابت پستی به 20 هزار تومان افزایش پیدا خواهد کرد.
  1. تاریخ انقضای محصولات چقدر است؟
  • تاریخ انقضا محصولات بسته به نوع کالا متفاوت بوده و در صفحه هر کالا به صورت تقریبی تاریخ مصرف کالا ذکر شده است. همکاران ارسال در سایت دایاسنتر قبل از ارسال هر کالا تاریخ انقضای محصول را چک کرده و در صورتی که از تاریخ مقتضی کالا گذشته باشد کالا ارسال نخواهد شد و یا در موارد استثنا تاریخ مصرف قبل از ارسال به صورت تلفنی با شما اعلام خواهد شد.
  1. آیا کالاها ضمانت بازگشت و مرجوعی دارند؟
  1. در چه ساعاتی می توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
  • پشتیبانی تلفنی همه روزه به غیر از تعطیلات رسمی از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 18 و در روز های پنج شنبه از ساعت 9 الی 15 پاسخگو شما خواهد بود . و پشتیبانی آنلاین همه روز از ساعت 9 الی 24 پاسخگو شما عزیزان هستند.
  1. چطور از موجود شدن کالاهای ناموجود مطلع شوم؟
  • برای اطلاع از شارژ مجدد محصولات ناموجود می توانید گزینه ″موجود شد به من اطلاع بده″ را از صفحه محصول استفاده کنید.
  1. چطور سفارش خود را لغو کنم؟
  • برای لغو سفارشات خود قبل از ارسال کالا با پشتیبانی تلفنی و یا آنلاین هماهنگ کنید.
  1. چطور سفارش خودم را تغییر بدم؟
  • برای انجام هر گونه تغییر در سفارشات قبل از ارسال کالا با پشتیبانی تلفنی و یا آنلاین هماهنگ کنید.
  1. چطور سفارش خودم را مرجوع کنم؟
  • برای مرجوع کردن کالاها به شرط عدم استفاده و تخریب کالا در ابتدا با پشتیانی تلفنی و یا آنلاین هماهنگ کنید. در صورت تایید مرجوعی کالا برای شما ثبت خواهد شد. برای اطلاع بیشتر از قوانین بازگشت و مرجوعی هر کالا به بخش تعویض یا مرجوع نمودن کالا مراجعه فرمایید.
  1. چطور از اورجینال بودن کالا اطمینان حاصل کنم؟
  • تمامی کالا در سایت دایاسنتر اصل و اورجینال هستند و در مواردی که کالا غیر اصلی باشند حتما در بخش مشخصات محصول به این نکته اشاره خواهد شد.
  • برای اطمینان از اصالت و تاریخ مصرف محصولات آرایشی می توانید کد درج شده روی کالا را در سایت هایی مثل checkfresh.com و یا checkcosmetics.net وارد کرده و اطلاعات محصول را مشاهده بفرمایید.
  1. کد رهگیری سفارشاتم را از کجا دریافت کنم؟
  • برای عزیزان در شهرهای دیگر به غیر از تهران بعد از تحویل مرسوله به شرکت پست و دریافت کد رهیگیری- کد رهیگیری شما در بخش کاربری قسمت سفارشای من درج خواهد شد و برای شما به صورت پیامک نیز ارسال خواهد شد.
  1. چطور بسته پستی خود را پیگیری کنم؟
  • شما با دریافت کد رهگیری سفارش خود از سایت دایاسنتر و سپس با مراجعه به سایت سامانه رهگیری پست می توانید اطلاعات مرسوله خود را دریافت کنید.
  1. در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟
  • در صورت بروز هر گونه مشکل در روند تامین کالا همکاران پشتیبانی با شما تماس خواهند گرفت.
  1. آیا امکان تحویل سفارشم به صورت حضوری هست؟
  • خیر – با توجه به تمرکز فروشگاه اینترنتی دایاسنتر بروی فروش آنلاین امکان تحویل سفارشات به صورت حضوری میسر نمی باشد.
  1. آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی یا در پشتیبان آنلاین هست؟
  • بله – در صورتی که با کمک همکاران پشتیبانی موفق به ثبت سفارش خود به صورت آنلاین نشدید. همکاران ما با گرفتن اطلاعات مورد نیاز سفارش شما را به صورت دستی ثبت خواهند کرد.
  1. آیا بعد از ثبت سفارش به صورت پرداخت در محل امکان پرداخت آنلاین سفارش وجود دارد؟
  • بله – در صورتی که تمایل به پرداخت هزینه سفارش خود به صورت آنلاین دارید می توانید از داخل حساب کاربری بخش پرداخت مستقیم استفاده بفرمایید. لازم به ذکر است در صورت پرداخت به صورت آنلاین حتما با پشتیبانی تلفنی و یا آنلاین هماهنگ بفرمایید.