شرایط استفاده
ضمانت 7 روزه تعویض یا مرجوع نمودن کالا
بدلیل تنوع محصولات ،شرایط نگهداری هر کالا با دیگری متفاوت است و لازم است که هنگام خرید، شرایط نگهداری محصولات به طور دقیق مطالعه شود.لازم به ذکر است که تعداد زیادی از محصولات دایاسنتر ، دارای گارانتی چند ماهه می باشند ، در عین حال گارانتی 7 روزه تعویض یا ارجاع محصول برای تمام کالاهای موجود در سایت ارائه می شود به استثنا موارد اشاره شده در بندهای زیر.
این سرویس اشکالهای ظاهری (خط تا، خط و خش ، پارگی، شکستگی و مانند آن روی محصول) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند پرو ناصحیح، استفاده بدون در نظر گرفتن شرایط نگهداری محصول، تماس با مواد شیمیایی مانند سفیدکننده ها و غیره، کاربرد غیرمعمول و استفاده‌ی غیرمتعارف از جمله مواردی هستند که از شمول این بند خارج هستند.
در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط کارشناسان محصول، دایاسنتر صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا 3 روز کاری) به مشتری برمی‌گرداند.
در خصوص بازگرداندن کالاهایی مثل عطر و ادکلن، گوشی موبایل و کالاهای الکترونیکی، مواد غذایی و خوراکی فاسد نشدنی و کلیه محصولاتی که دارای پلمپ وسلفون می باشند، باید توجه داشت رعایت بسته بندی اولیه همچون باز نشدن سلفون، مخدوش شدن، پارگی و آسیب دیدن بسته بندی و عدم استفاده از کالادر هنگام بازگشت یا تعویض محصول الزامی خواهد بود.
در ضمن دایاسنتر از بازپس گرفتن پوشاکی که منع بهداشتی برای پرو دارند مانند لباس خواب و لباس زیر، به جهت حفظ و احترام به حقوق دیگر مشتریان، معذور خواهد بود.
از آنجا که جلب رضایت مشتری و مشتری مداری از اولویت‌های دایاسنتر میباشد ،کلیه پرسنل در تلاش هستند که تمامی سفارشات به صورت مطلوب و طبق خواسته مشتری ارسال شود، با این وجود، امکان مواجه شدن با مشکلاتی وجود دارد که دایاسنتر به روش های زیر برای رفع آنها و رضایت خاطر شما خریداران گرامی برنامه ریزی نموده است :
بازگرداندن مواد غذایی
بازپس گرفتن و یا تعویض محصولات دسته مواد غذایی تنها در شرایط زیر امکان پذیر می باشد:
1. باز کردن درب محصول، مخدوش کردن پلمپ، بازکردن سلفون از مواردی می باشد که محصولات را از شرایط ضمانت خارج می کند لذا در زمان دریافت محصول تطابق کالا با سفارش، تاریخ مصرف محصول را چک بفرمایید.
2. تاریخ مصرف کلیه محصولات خوراکی در سایت دایاسنتر حداقل بین 6 ماه تا یک سال می باشند ولی در موارد اثتثنایی که تاریخ مصرف محصول کمتر از 2 ماه باشد حتما بصورت تلفنی اطلاع رسانی و هماهنگی لازم با مشتری انجام خواهد شد.
3. دایاسنتر تمام تلاش خود را در جهت سالم رساندن محصولات در شرایط مناسب بدست مشتریان را انجام می دهد لذا محصولات غذایی که احتمال فاسد شدن یا آب شدن در تماس با گرما دارند امکان استفاده از سرویس مرجوعی را ندارند.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد
وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش دایاسنتر از طریق تلفن در ساعات اداری اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دایاسنتر بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بارکد و اتیکت های محصول یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر کالای خریداری شده، ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد
ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش دایاسنتر از طریق تلفن در ساعات اداری اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دایاسنتر بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بارکد واتیکت های محصول یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر مشتری قصد تعویض سایز خرید خود را داشته باشد
برای استفاده از گارانتی سلامت فیزیکی یا تعویض سایز، مشتری می‌پذیرد در اولین فرصت و حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست خود را با ذکر شماره پیگیری سفارش، به خدمات پس از فروش دایاسنتر اطلاع دهد.
درخواست تعویض سایز تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که محصولات تنها ، پرو شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، بارکد،دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد،درخصوص کیف و کفش اگر هنگام تست کردن خط تا ، ایجاد شود دایاسنتر از دریافت محصول معذور است.بنابراین از مشتریان گرامی خود می خواهد کمال دقت را هنگام پرو محصول مبذول فرمایند.
در مورد عینک های آفتابی و طبی، کالا باید در شرایط اولیه باشد و هیچ گونه خط و یا خش روی محصول ایجاد نشده باشد در این صورت فرصت مرجوعی یا تعویض تنها 24 ساعت از زمان تحویل کالا می باشد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پشتیبانی سفارشات دایاسنتر اطلاع داده شود در صورت عدم اطلاع و ارسال سفارش، مشتری موظف به پرداخت هزینه پیک (تهران)، پست (شهرستان) میباشد.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 2 روز کاری، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالای خریداری شده به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه و جعبه های همراه آن نیز الزامی میباشد. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند(مانند لباس زیر و…)، از شمول این بند خارج هستند.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
مشتریان در شهر تهران موظفند ظرف حداکثر 48 ساعت نسبت به بازگردادن کالای انصرافی خود اقدام نمایند و یا بنا به درخواست مشتری، ارسال پیک از سوی دایاسنتر و تنها با پرداخت مبلغ 45 هزار تومان میسر می باشد.
همچنین در شهرستان ها در صورت انصراف از خرید، ارسال کالای مرجوعی بعهده خریدار و حداکثر 48 ساعت پس از اعلام انصراف می باشد.
وجه سفارشات کنسل شده به 2 روش قابل بازگرداندن می باشند:
1. چنانچه مشتری تمایل داشته باشد کل وجه موردی کنسل سفارش در حساب کاربری مشتری ذخیره شده و مشتری می تواند در سری های بعدی خرید از این مبلغ استفاده نماید
2. چنانچه مشتری تمایل به دریافت وجه سفارش کنسل شده در کارت بانکی خود را داشته باشد بعد از هماهنگی با بخش پشتیبانی بصورت تلفنی، باید شماره کارت بانکی متعلق به خود را از طریق ارسال پیام از بخش ارتباط با دایاسنتر به بخش پشتیبانی اعلام کند، سپس کل مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب ایشان واریز خواهد شد.